Кнопка Telegram на сайте вместо формы: как бот узнаёт, с какой страницы пришёл клиент

Типичная картина: на сайте висит кнопка «Написать в Telegram», люди пишут, менеджер отвечает. Через месяц владелец открывает отчёт по рекламе и не может сказать, какое объявление привело этих клиентов. В чате видно имя и «Здравствуйте, сколько стоит?». Откуда человек пришёл, никто не знает.

С формой такой проблемы нет: метки рекламы ложатся в заявку сами. Но формы заполняют неохотно, а в мессенджер пишут легко. Хочется и удобства Telegram, и честной аналитики. Это решается одной ссылкой и небольшим ботом.

Почему обычная кнопка теряет источник

Ссылка вида t.me/manager открывает переписку с живым человеком. Telegram не передаёт ему ничего: ни адрес страницы, ни метки рекламы, ни город. Дальше начинаются потери.

Как устроена связка сайт → бот → менеджер

У Telegram есть штатный механизм: ссылка на бота с параметром. Выглядит так: t.me/vash_bot?start=kuhni_yd_spb. Когда человек жмёт кнопку и открывает бота, тот получает команду /start вместе с этой строкой. Строка короткая, до 64 символов: латиница, цифры, подчёркивание и дефис.

Дальше схема из четырёх шагов.

  1. Сайт подставляет параметр. Небольшой скрипт на странице берёт метки рекламы (utm_source, utm_campaign) и название раздела и собирает из них код. Если меток много и в 64 символа они не влезают, сайт сохраняет их у себя и передаёт в ссылке только короткий номер.
  2. Бот здоровается по делу. Он видит, что человек пришёл со страницы кухонь из рекламы в Яндексе, и сразу спрашивает про кухню: размер, сроки, бюджет. Без «Чем могу помочь?».
  3. Заявка уходит менеджеру с контекстом. В рабочий чат или в CRM падает карточка: имя, ответы, страница, кампания, время. Менеджер подключается к уже начатому разговору.
  4. Аналитика считает переходы. В Яндекс Метрике клик по кнопке настраивается как цель. Бот, в свою очередь, считает, сколько людей дошли до конца вопросов. Видно, где теряются люди: на сайте или в диалоге.

Что важно учесть заранее:

Расчёт на примере

Возьмём условный бизнес: мебель на заказ, рекламный бюджет 100 тыс. ₽ в месяц на три кампании, около 120 переписок в Telegram в месяц. Цифры условные, чтобы показать логику.

Без параметров в ссылке все 120 переписок выглядят одинаково. Бюджет делится по ощущениям.

С параметрами через месяц видно примерно такое распределение:

Если перевести деньги из В в А и стоимость диалога там удержится, это плюс 40–60 переписок в месяц при том же бюджете. Даже при скромной конверсии в договор это несколько заказов, ради которых и делалась доработка.

Вторая экономия во времени менеджера. Если бот собирает ответы до подключения человека, на каждую переписку уходит на 3–5 минут меньше. При 120 диалогах это 6–10 часов в месяц.

Ориентир по стоимости: бот с параметрами в ссылке, 3–4 вопросами и отправкой карточки в чат менеджеров или CRM обычно стоит 20–60 тыс. ₽ и делается за 3–7 рабочих дней. Точная сумма зависит от CRM и от того, нужен ли ИИ для свободных вопросов.

С чего начать

  1. Выпишите страницы сайта, с которых чаще всего пишут.
  2. Проверьте, стоят ли метки во всех рекламных ссылках.
  3. Сформулируйте 2–4 вопроса, которые менеджер всё равно задаёт первыми.
  4. Решите, куда класть заявку: рабочий чат, CRM или таблица.

С этим списком собрать бота несложно, а первые выводы по рекламе появятся уже через 2–3 недели. Не пытайтесь сразу описать все разделы сайта. Начните с двух-трёх страниц, откуда идёт больше всего обращений, и посмотрите, как люди проходят вопросы. Если на втором вопросе уходит половина, вопрос лишний или сформулирован непонятно.

Я автоматизирую бизнес с помощью ИИ: делаю Telegram-ботов, чат-ботов, интеграции и сайты под ключ. Напишите мне в Telegram @galich_co, бесплатно разберём вашу задачу, и я предложу решение. Скажу честно, нужен вам бот или хватит меток и аккуратной формы.